Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá el cambio o devolución dentro de los 3 meses contados desde la fecha de recepción del producto; siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto, y que dichas fallas o defectos no fueran imputables al consumidor.
El cliente deberá acudir a cualquier sucursal y presentar la boleta de compra, pudiendo solicitar la devolución del producto, el cambio del producto o la reparación del mismo.